TÉRMINOS Y CONDICIONES
Identificación del Responsable
El sitio web y la tienda virtual son operados por:
Nombre comercial: Inugami Accesorios
Ciudad: Bogotá D.C – Colombia
Teléfono / WhatsApp: 316 751 1460
Correo electrónico: inugamiaccesorios@gmail.com
Sitio web: tutyvalero.com
Inugami Accesorios se dedica a la comercialización de accesorios y productos relacionados con mascotas, incluyendo productos estándar y productos personalizados.
Aceptación de los Términos
El uso del sitio web y la realización de compras implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.
La aceptación de estos términos podrá quedar registrada como parte del proceso de compra realizado a través de la tienda virtual.
Capacidad Legal
Las compras realizadas a través del sitio web deberán ser efectuadas por personas que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación colombiana.
Los menores de edad únicamente podrán realizar compras cuando cuenten con la autorización y participación de sus padres, representantes legales o personas que ejerzan legalmente su representación.
Información del Usuario
Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información cierta, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, nombre, documento de identificación, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y demás información necesaria para procesar correctamente el pedido.
El usuario será responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos antes de finalizar la compra.
Inugami Accesorios no será responsable por retrasos, entregas fallidas u otros inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Productos y Descripción
Inugami Accesorios procurará que la información, fotografías, características, materiales, medidas, colores, acabados y demás especificaciones de los productos publicados en el sitio web sean claras, suficientes y actualizadas.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen como finalidad mostrar las características y apariencia de los productos. Pueden existir diferencias menores entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico debido, entre otros factores, a la configuración del dispositivo del usuario, iluminación, fotografía y características propias de los materiales.
Cuando un producto sea personalizado, las características específicas de la personalización serán las acordadas durante el proceso de compra.
Productos Personalizados
Inugami Accesorios ofrece determinados productos que pueden ser elaborados o modificados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Para productos personalizados, el cliente deberá proporcionar la información, fotografías, textos, nombres, fechas, diseños u otros elementos requeridos para la elaboración del producto.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre las imágenes, fotografías, nombres, textos, logotipos u otros contenidos que suministre para la personalización.
Una vez iniciado el proceso de elaboración de un producto personalizado, las condiciones de cancelación, cambios, devoluciones y retracto se regirán por la legislación colombiana aplicable y por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto previstas por la legislación colombiana.
Proceso de Compra
El proceso de compra comprende, de manera general:
- Selección del producto.
- Selección de las características o variantes disponibles.
- En los productos personalizados, suministro de la información necesaria para su elaboración.
- Ingreso de los datos de facturación y entrega.
- Selección del medio de pago.
- Revisión y confirmación de la información del pedido.
- Realización del pago.
- Confirmación de la transacción.
- Preparación y despacho del pedido.
La compra se entenderá realizada una vez el pago haya sido aprobado y la transacción haya sido confirmada por los sistemas correspondientes.
Inugami Accesorios podrá comunicarse con el cliente mediante el correo electrónico, teléfono o WhatsApp suministrados durante el proceso de compra para confirmar información necesaria para procesar el pedido.
Precios, Ofertas y Disponibilidad
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP).
Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales podrán variar, salvo que una oferta específica indique un periodo de vigencia determinado.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente.
En caso de presentarse un error manifiesto en el precio, disponibilidad o información esencial de un producto, Inugami Accesorios podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y, cuando corresponda, cancelar la operación y realizar la devolución de las sumas efectivamente pagadas, de acuerdo con la legislación aplicable.
El precio y las condiciones de la oferta aplicables serán los informados al consumidor al momento de realizar la compra, de acuerdo con las condiciones de la oferta publicada.
Medios de Pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios de pago electrónicos habilitados en la tienda virtual, tales como tarjetas débito, tarjetas de crédito, PSE u otros medios disponibles.
Los pagos podrán ser procesados a través de terceros proveedores de servicios de pago.
Inugami Accesorios no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes cuando estos son procesados por las plataformas de pago correspondientes.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago utilizado.
Envíos y Entregas
Las condiciones relacionadas con cobertura, costos, tiempos de preparación, tiempos estimados de entrega, transportadoras, seguimiento y demás aspectos relacionados con el envío se encuentran reguladas en la Política de Envíos publicada en el sitio web.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, tiempos de preparación, transportadora y circunstancias externas que puedan afectar el servicio.
En el caso de productos personalizados, el tiempo de elaboración podrá formar parte del tiempo total previo al despacho del pedido.
Cambios, Devoluciones y Garantía
Los cambios, devoluciones, garantías y procedimientos relacionados con productos adquiridos en Inugami Accesorios se regirán por la legislación colombiana aplicable y por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web.
La existencia de esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Derecho de Retracto
En las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, condiciones y dentro de los términos establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o reglamenten.
El término general para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, cuando se cumplan las condiciones legales para su procedencia.
El derecho de retracto tiene excepciones previstas expresamente por la ley. Entre ellas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como las demás excepciones establecidas en la legislación colombiana.
Cuando el retracto sea legalmente procedente, el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero correspondiente al retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y haya cumplido las obligaciones que legalmente le correspondan, incluyendo el suministro de los datos necesarios y la devolución del producto cuando sea aplicable.
Para solicitar el retracto, el consumidor podrá comunicarse a través de:
Correo: inugamiaccesorios@gmail.com
WhatsApp: 316 751 1460
El procedimiento específico y las condiciones aplicables se encuentran desarrollados en la Política de Cambios y Devoluciones.
Revisión del Pago
De conformidad con la legislación colombiana, cuando una compra de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se utilice una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos legalmente.
Entre las causales previstas se encuentran:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponda a lo solicitado o que no cumpla con las características ofrecidas.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y realizar las actuaciones requeridas frente al proveedor y al emisor del instrumento de pago.
La solicitud podrá presentarse ante Inugami Accesorios mediante:
Correo: inugamiaccesorios@gmail.com
WhatsApp: 316 751 1460
La solicitud deberá indicar, como mínimo, la razón de la reclamación, la causal invocada, el valor por el cual se solicita la reversión y la información necesaria para identificar la transacción.
El procedimiento de reversión se sujetará a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
Garantía Legal
Los productos comercializados por Inugami Accesorios cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana.
La garantía legal no podrá ser limitada o desconocida mediante estos Términos y Condiciones.
Las condiciones, procedimiento y alcance de la garantía se encuentran desarrollados en la Política de Cambios y Devoluciones.
Propiedad Intelectual
Todos los elementos que forman parte del sitio web de Inugami Accesorios, incluyendo, entre otros, logotipos, nombres comerciales, fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, textos, gráficos, piezas audiovisuales, diseños de productos y demás contenidos, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa de Inugami Accesorios o disposición legal que permita su utilización, queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización o utilización de dichos contenidos con fines comerciales o de cualquier otra naturaleza que infrinja los derechos correspondientes.
Contenido Suministrado para Personalizaciones
Cuando el cliente suministre fotografías, imágenes, textos, nombres, logotipos u otros contenidos para la elaboración de un producto personalizado, declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para permitir su utilización con ese propósito.
El cliente será responsable de cualquier reclamación de terceros derivada de contenidos sobre los cuales no tuviera autorización para su uso.
Inugami Accesorios utilizará dichos contenidos exclusivamente para gestionar y elaborar el producto solicitado, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones aplicables al servicio.
Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Inugami Accesorios.
El usuario podrá consultar allí la información relacionada con el tratamiento de sus datos, finalidades, derechos, mecanismos de consulta y reclamo y demás aspectos aplicables.
Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada.
Está prohibido utilizar la plataforma para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar la plataforma.
- Utilizar información, contenidos, imágenes o diseños de Inugami Accesorios sin autorización cuando su uso infrinja derechos de propiedad intelectual.
- Proporcionar información falsa con el propósito de realizar transacciones fraudulentas.
Inugami Accesorios podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que puedan afectar la seguridad, funcionamiento o integridad de la plataforma.
Seguridad de Las Transacciones
Inugami Accesorios adoptará las medidas de seguridad razonables y legalmente exigibles para proteger la información y las transacciones realizadas a través de los medios electrónicos dispuestos para la compra.
Cuando el procesamiento del pago sea realizado por terceros especializados, las transacciones podrán estar sujetas adicionalmente a los sistemas de seguridad, términos y condiciones de dichos proveedores.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Inugami Accesorios respecto de la seguridad de las transacciones realizadas mediante los medios que disponga.
Responsabilidad
Inugami Accesorios responderá por las obligaciones que le correspondan como proveedor de bienes de acuerdo con la legislación colombiana.
No obstante, podrán presentarse circunstancias ajenas a su control que afecten temporalmente la disponibilidad del sitio web, los sistemas de pago o los servicios de transporte.
En particular, podrán presentarse interrupciones o retrasos derivados de:
- Fallas de terceros proveedores de servicios tecnológicos.
- Fallas o indisponibilidad de entidades financieras o plataformas de pago.
- Retrasos o inconvenientes atribuibles a empresas transportadoras.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Fallas de conectividad o infraestructura de telecomunicaciones ajenas a Inugami Accesorios.
Esta disposición no pretende excluir, limitar ni desconocer las obligaciones y responsabilidades que correspondan a Inugami Accesorios conforme a la legislación colombiana.
Comunicaciones
El usuario autoriza que Inugami Accesorios utilice los datos de contacto suministrados durante el proceso de compra para enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación de pedidos.
- Estado de las compras.
- Pagos.
- Preparación y despacho.
- Entrega de pedidos.
- Solicitudes relacionadas con productos personalizados.
- Atención de solicitudes, quejas o reclamos.
El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los productos o servicios adquiridos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: inugamiaccesorios@gmail.com
WhatsApp: 316 751 1460
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Inugami Accesorios atenderá las solicitudes de los consumidores de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Autoridad de Protección al Consumidor
Los consumidores podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor, de acuerdo con las competencias y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.
En el sitio web se dispone de un enlace hacia la autoridad de protección al consumidor.
Modificaciones de Los Terminos y Condiciones
Inugami Accesorios podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, incluyendo cambios derivados de modificaciones legales, operativas o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página e indicarán, cuando corresponda, la fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes y aceptadas por el consumidor al momento de realizar dicha compra, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten aplicables.
Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan y demás disposiciones colombianas aplicables a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.
Canales de Atención
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, garantías, cambios, devoluciones o solicitudes:
- 📧 Correo: inugamiaccesorios@gmail.com
- 📱 WhatsApp: 3167511460
- 🕒 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
Última actualización: 05 agosto de 2026