Cambios y Devoluciones Personalizados
En Inugami Accesorios elaboramos productos personalizados diseñados exclusivamente para cada cliente. Debido a la naturaleza de este tipo de productos, aplican condiciones especiales diferentes a las de los productos de línea o catálogo.
Al realizar una compra de un producto personalizado, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones.
¿Qué se considera un producto personalizado?
Se considera producto personalizado cualquier artículo elaborado específicamente para un cliente a partir de una fotografía, ilustración, nombre, texto, diseño o cualquier otra especificación suministrada por este durante el proceso de compra.
Proceso de personalización
Una vez realizada la compra:
- El cliente deberá suministrar la información, fotografías o archivos necesarios para la elaboración del diseño.
- Inugami Accesorios preparará una propuesta digital cuando el proceso de personalización así lo requiera.
- El cliente deberá revisar cuidadosamente la propuesta y confirmar su aprobación antes de iniciar la fabricación.
- Una vez aprobado el diseño, comenzará el proceso de producción.
La aprobación del diseño por parte del cliente constituye la aceptación de las características del producto que será fabricado.
Cambios al diseño
El cliente podrá solicitar modificaciones únicamente antes de aprobar el diseño.
Una vez el diseño haya sido aprobado o la fabricación haya iniciado, no será posible realizar cambios, salvo que Inugami Accesorios determine que técnicamente aún es viable. En estos casos podrán generarse costos adicionales o modificaciones en el tiempo de entrega.
Cambios por gusto
Debido a que cada producto es elaborado exclusivamente para un cliente, no se aceptan cambios por:
- Preferencias personales.
- Cambio de opinión.
- Colores esperados diferentes a los visualizados en pantalla.
- Gustos estéticos.
- Tamaño del diseño aprobado.
- Decisión posterior del cliente.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de fabricación, no será posible solicitar la devolución del dinero por desistimiento de la compra.
Garantía
Todos los productos personalizados cuentan con una garantía de 1 mes por defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente defectos originados durante el proceso de fabricación, tales como:
- Defectos estructurales.
- Fallas en ensambles, broches o sistemas de cierre.
- Errores de fabricación atribuibles a Inugami Accesorios.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso.
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro u otros productos químicos.
- Daños ocasionados por humedad o almacenamiento inadecuado.
- Errores derivados de la información suministrada por el cliente.
- Fotografías de baja resolución o baja calidad.
- Errores ortográficos o información incorrecta aprobada por el cliente.
- Diferencias mínimas de color ocasionadas por la visualización en diferentes pantallas o por el proceso normal de fabricación.
Si la garantía resulta procedente, Inugami Accesorios podrá reparar el producto, reemplazarlo por uno nuevo o realizar la devolución del dinero cuando la reparación o reposición no sea posible, de conformidad con la legislación colombiana.
Error atribuible a Inugami Accesorios
Si el producto entregado presenta un error de fabricación diferente al diseño aprobado por el cliente, un defecto de producción o cualquier incumplimiento atribuible a Inugami Accesorios, asumiremos los costos necesarios para corregir la situación mediante la reparación, reposición o la solución que corresponda.
Inspección de las solicitudes
Toda solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o a una situación no cubierta por esta política.
Podremos solicitar fotografías, videos o el envío del producto para realizar la respectiva revisión.
Propiedad del material suministrado
El cliente declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizar las fotografías, imágenes, ilustraciones, textos o cualquier otro contenido enviado para la elaboración del producto personalizado.
Inugami Accesorios no será responsable por reclamaciones derivadas del uso no autorizado de material enviado por el cliente.
¿Cómo iniciar un proceso?
Si necesitas solicitar una garantía o tienes alguna inquietud relacionada con tu producto personalizado, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 316 751 1460
Correo electrónico: inugamiaccesorios@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.