Cambios y Devoluciones

En Inugami accesorios, nos esforzamos por ofrecerte piezas de alta calidad. Para garantizar la transparencia y la seguridad de todos nuestros clientes, hemos diseñado las siguientes políticas basadas en la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).

 

Política de Cambios (Por gusto o referencia)

Si deseas cambiar tus accesorios por una referencia distinta:

  • Plazo: Tienes hasta 7 días calendario tras recibir tu pedido.
  • Restricción de Higiene (Importante): Por razones de bioseguridad y salud pública, no se aceptan cambios ni devoluciones de aretes o piercings que hayan sido extraídos de su empaque original o que presenten señales de haber sido probados. Los aretes son considerados productos de uso personal que, por razones de higiene y protección de la salud, no pueden volver a comercializarse una vez abiertos.
  • Estado de otros productos: Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
  • Modalidad de Cambio: No realizamos reembolsos de dinero por cambios de gusto. En su lugar, una vez recibido y verificado el estado del producto, emitiremos el cupón dentro de los siguientes 3 días hábiles por el valor de la compra (sin incluir envío), el cual tendrá una vigencia de 6 meses para ser redimido en nuestra tienda online.
  • Costos: Los gastos de transporte para el cambio serán asumidos por el cliente.

Nota: Los cambios por gusto del cliente son una política comercial de Inugami Accesorios y son diferentes a las garantías legales por defectos de fabricación establecidas en la Ley 1480 de 2011.

 

Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para compras no presenciales tienes derecho a retractarte:

  • Plazo: 5 días hábiles después de recibir el producto.
  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en su empaque original, sellado y sin haber sido utilizado. Si el sello de seguridad de los aretes ha sido vulnerado, el retracto no procederá por motivos de higiene.
  • Devolución de dinero: Se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario una vez recibamos y verifiquemos el producto.

 

Reversión de Pago

Si realizaste tu compra mediante tarjeta de Crédito u otro medio de Pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del Pago ante tu entidad bancaria y nosotros en los siguientes Casos:

  • Cuando hayas sido objeto de un fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El trámite debe iniciarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.

 

Garantías

La garantía de nuestras piezas tiene una vigencia de 1 mes, contado desde la entrega del producto, y cubre exclusivamente defectos de fabricación (soldaduras o broches). 

La garantía cubre

  • defectos de fabricación
  • fallas en cierres
  • broches
  • desprendimientos originados por fabricación

No cubre

  • golpes
  • caídas
  • torsión
  • manipulación indebida
  • desgaste normal
  • oxidación causada por químicos
  • uso diferente al recomendado

Procedimiento

  • Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía, Inugami Accesorios podrá optar por:

    • reparar el producto,
    • reemplazarlo por uno nuevo,
    • o devolver el dinero cuando la reparación o reposición no sea posible.

Producto averiado al recibirlo

 

Si el producto llega:

  • roto
  • incompleto
  • diferente al comprado

debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 5 días hábiles, adjuntando fotografías del producto y del empaque para iniciar la revisión correspondiente.

Inspección del producto

 

Todos los productos enviados para cambio, garantía o retracto serán inspeccionados antes de aprobar la solicitud

Excepciones:

No serán aceptadas solicitudes cuando:

  • El producto presente señales de uso.
  • El daño sea ocasionado por un mal uso.
  • El producto haya sido modificado o reparado por terceros.
  • No se entregue con su empaque original cuando este sea requisito para el trámite.

 

Cuidados de los accesorios

Para prolongar la vida útil de tus accesorios recomendamos:

  • Evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
  • Retirarlos antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio.
  • Guardarlos en un lugar seco y separados de otras piezas.
  • Limpiarlos con un paño suave y seco.

El desgaste ocasionado por un uso diferente a estas recomendaciones no constituye un defecto de fabricación

¿Cómo iniciar un proceso?

Contáctanos exclusivamente a través de nuestro canal de atención:

  • WhatsApp: 3167511460
  • Correo: inugamiaccesorios@gmail.com
  • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.